Hôtellerie
Un établissement hôtelier cinq étoiles à Tunis souhaitait moderniser l'accueil en hall sans alourdir la charge de sa réception. Les visiteurs cherchaient souvent des informations sur les services, les horaires ou les réservations de spa et restaurant, ce qui créait des files d'attente aux heures d'arrivée. TOUCHCREA a conçu et installé une borne tactile sur mesure, intégrée au décor du lobby, pour offrir une expérience self-service premium en français et en anglais.
La réception concentrait trop de demandes répétitives : orientation, services, réservations et informations touristiques. Les équipes perdaient du temps sur des questions à faible valeur ajoutée, tandis que les clients attendaient debout avec leurs bagages. L'hôtel manquait d'un point d'information interactif visible, cohérent avec le positionnement haut de gamme de l'établissement.
Installation d'une borne tactile 32" avec interface sur mesure : plan de l'hôtel, services (spa, restaurant, room service), recommandations locales et formulaire de réservation. Contenus bilingues FR/EN, habillage aux couleurs de l'établissement, connexion réseau sécurisée et formation des équipes réception. Livraison, mise en service et paramétrage réalisés en une journée, avec support à distance inclus.
Mesure sur trois mois : +35 % d'engagement visiteurs sur le point d'information, réduction des sollicitations répétitives à la réception et retours positifs sur la fluidité de l'arrivée client. La borne est devenue un outil d'upsell pour les services internes (spa, restauration) sans mobiliser du personnel supplémentaire.
